0次浏览 发布时间：2025-08-29 16:13:00
这些“走心时刻”藏着金融为民新答案
何为“金融为民”？答案或许不在宏大的理念里，而在与百姓打交道的细微日常中。让我们一同走近中国银行陕西省分行这些满含金融温度的“走心时刻”……
在杨凌
“这封信交给行长，请他表扬表扬张鑫！”一日上午，70多岁的胡老先生在家人陪同下来到中国银行杨凌支行营业部，郑重地将一封手写表扬信递到网点负责人手中。作为西北农林科技大学的退休职工，胡老已是中国银行多年的忠实客户，而此次专程送感谢信，源于一次“100分”的服务经历。
不久前，胡老的工资卡突然出现使用异常，消费短信通知也迟迟不到，这让平日里格外关注账户安全的老人有些慌乱，第一时间赶到中行寻求帮助。员工张鑫接待胡老后，没有丝毫懈怠，一边耐心倾听老人的担忧，一边迅速查询账户情况——很快锁定了问题根源是账户限额，随后高效完成调整；同时测试短信通知功能，确认恢复正常后，还特意结合常见案例，给胡老讲解防范电信诈骗、安全用卡的小知识，直到老人彻底放下心来。
“一页信件，写满了胡老对我们的认可。”面对表扬，张鑫笑着说，“我会带着这份激励和鞭策继续努力，为更多客户提供高效、优质、专业的金融服务。”
在安康
盛夏的安康，骄阳将柏油路面烤得发烫，蒸腾的暑气让人难以久站。中国银行安康城西支行门前，一群市政工人正顶着烈日，蹲在路边匆匆扒着自带的午饭，汗水顺着脸颊滑落，很快浸透了后背的工装。这一幕，被网点大堂经理看在眼里，记在心里。
“师傅们，外面太热了！进来歇歇吧，有空调，还有饮用水！”支行员工小吴快步走出网点，热情地向工人们发出邀请。起初，工人们还有些不好意思，愣了几秒后，才带着腼腆的笑容陆续走进大厅。网点迅速将会议室临时改造成 “清凉驿站”：员工们贴心地递上温水和纸巾，看到有人饭盒里的饭菜已经凉透，又主动提出帮忙用微波炉加热。
“给你们添麻烦了，谢谢中行的姑娘、小伙子们！”一位老师傅捧着水杯，脸上满是感动。休息片刻后，工人们临走前还特意将会议室收拾得整整齐齐，反复道谢才离开。“安康中行每年夏天都开展‘高温关怀行动’。”中行安康城西支行负责人梁茜介绍，依托“中银公益驿站”，网点常年为环卫工人、外卖骑手、交警等户外工作者提供纳凉歇脚、饮水充电的服务，“中国银行不只是办理金融业务的地方，更是城市中传递善意与温暖的站点。”
在鄠邑
“小伙子，帮忙看看这些钱能换成新的吗？”在西安鄠邑区古槐广场支行的营业大厅，一位大娘攥着一沓污损的人民币，神色焦急地找到大堂经理。经询问得知，大娘家中存放纸币的环境潮湿，导致这沓钱出现了严重霉变，直到最近要用钱，才发现纸币粘成一团，部分图案和数字都已模糊，这让大娘急得团团转。
“您别着急，我们一定尽全力。”网点副行长严喆一边耐心安抚大娘的情绪，一边安排员工着手处理残损币。由于纸币霉变严重，稍有不慎就可能让纸张破损加剧，进而影响兑换金额——柜员们全神贯注地用工具小心翼翼剥离粘连的部分，再逐张仔细查看受损程度，对照残损人民币兑换标准确认兑换比例。
近半小时后，随着最后一张纸币核对完毕，大娘带来的污损纸币兑换出500余元现金。“我本来都以为这些钱要打水漂了，没想到你们这么尽心尽力地帮我处理，真是太感谢了！”接过崭新的人民币，大娘激动得连连道谢。
“践行金融工作的人民性，其实就在每一次耐心、周到的业务办理中。”严喆表示，网点会始终秉承“以客户为中心”的理念，让有温度的金融服务惠及更多人。
在咸阳
“卡里的钱被莫名其妙扣掉了，快帮帮我！”客户陈女士急匆匆走进中国银行咸阳人民东路支行，表示其账户内1500余元资金被不明扣划。该行员工张怡琛接过陈女士的手机查看情况，并立即在系统中核查交易流水。查询发现，是客户前期自行下载了某虚假社保软件，在平台诱导下将自己的银行卡做了快捷支付绑定，从而发生资金损失。
“喂，请迅速把我‘家人’的钱退回来，警察已经锁定了你的位置，你们平台很快就要被查封！”员工张怡琛在该虚假软件中找到所谓的“客服”电话，反复致电、明晰利害关系，最终以联合警方上门讨要为由，成功劝服对方，先前被扣划的资金当天就回到了陈女士账户中。次日上午，陈女士和家人专程送来锦旗，对中行员工表示感谢：“中国银行把我当成家人，帮我追讨诈骗资金，真的很感动！”
“我们会持续筑牢安全防线、守护百姓钱袋子，做大家心目中最信赖的银行。”中行咸阳人民东路支行负责人孙磊表示。
从帮老年客户解开工资卡的“疑难心结”，到为烈日下的户外工作者撑起一片“清凉天地”，到让霉变的残损币重新 “焕发价值”，再到“极速追讨”电诈资金——这些看似金融服务中的“小事”，是老百姓生活中的大事，也正是中国银行践行“金融为民”初心的真实缩影。陕西中行以实际行动，为“金融如何更好服务人民”这一命题，交出了充满人情味、烟火气的新答案。
中国银行陕西省分行供稿