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2025-06-05 来源：海峡都市报
N海都全媒体记者 陈丹萍
物业也要“评星级”，连续两年“一星”或遭“淘汰”。为全面提升住宅小区物业服务水平，日前，泉州市住建局发布《泉州市住宅小区物业服务质量星级评价管理办法》，进一步规范泉州市住宅小区物业服务行为，提升服务品质，切实增强业主满意度。该政策将于6月10日起施行，有效期至2030年6月10日止。
考核五大核心模块 建立星级评价体系
记者从泉州市住建局获悉，该《办法》设立一至五星级，最低一星级，最高五星级，60分以下项目不评星级，且重点考核五大核心模块，包括客户服务、公共秩序维护、环境卫生、绿化、共用部位及共用设施设备维护。
客户服务涵盖企业资质、制度建设、人员配置、服务公示、投诉处理等，如要求签订物业服务合同并备案，建立信息沟通平台，公示收费标准、公共收益等信息，开展满意度调查等；公共秩序维护涉及安防人员要求、门岗及巡逻岗管理、技防设施运行、车辆管理、安全防范制度等，如主出入口24小时值班，实行智能门禁控制，定期组织应急演练等；环境卫生方面包括人员配置、楼内及楼外公共区域保洁、垃圾分类等，如配置智能保洁设备，定期进行消杀、清扫，设置生活垃圾分类引导员等；绿化方面考核草坪、树木、花坛花景等的养护情况，如草坪除草、树木修剪、病虫害防治、灌溉施肥等；共用部位及共用设施设备维护方面涉及房屋建筑、供水、排水、消防、电梯、弱电系统等设施的维护管理，如定期巡查共用部位，委托专业单位维保消防、电梯等设施，确保设备正常运行。
值得一提的是，该政策还设置15分加分项，包括购买保险、高空抛物探头设置、志愿服务工作站、小区党支部建设、表扬或嘉奖、满意度评价、物联网预警系统平台使用等，创新设置“仰头监控覆盖率”“红色物业创建”等加分指标。
实行动态调整 每年开展一次星级评价
评价实行“企业申报-星级评价-动态管理”流程，评价包括现场查勘、资料审阅等，一至四星级由县级物业管理主管部门复核评定，并上报评分在95分以上的项目由市级物业管理主管部门复核评定五星级。
该政策实行动态调整，即每年开展一次星级评价，建立“申报-初评-复核-公示”流程；对合同终止、有违法违规等行为的项目取消星级并收回铭牌。同时，设置“连续两年一星级项目建议重新选聘物业”等退出机制。
星级评价与信用、招标、监管挂钩
该政策指出，星级评价与信用挂钩，即五星级项目负责人信用评价加3分，四星级加2分；不参评、不定星和一星级小区的项目负责人信用评价减分，对拒不整改或整改不达标者减5分。
设立招投标机制，在物业服务招投标中，取物业服务企业所有在管住宅小区的星级评价总分的加权平均值，作为物业服务企业服务质量评价依据，在招投标中对得分高的企业给予评标加分，得分低的给予减分。
实施差别化监管，对不参评、不定星和一星级项目列为重点监管对象，增加日常监督频次；对四星级、五星级住宅小区的服务企业及项目负责人在政策扶持、评先评优等方面予以支持。
编辑：李焕泉
责任编辑： 海峡都市报